Términos y condiciones

Última modificación: 14/07/2022

Definiciones

1. "Territori VR": significa la ubicación relevante donde el cliente va a jugar.
2. "Cliente": cualquier persona física o jurídica que haya suscrito un acuerdo con Territori VR en su visita al uso de las instalaciones de Territori VR.
3. "Participante": significa cualquier persona que participa en el juego.
4. "Juego": significa los Juegos de realidad virtual que se juegan en las instalaciones de Territori VR.
5. "Propiedad": significa la propiedad en la que se juega al juego.
6. "Compensación": significa el precio total que paga el Cliente para sí mismo (y cualquier Participante) para participar en el Juego.

Términos y condiciones aplicables

1. Estos términos y condiciones se aplican a cualquier acuerdo que Territori VR realice, así como a cualquier participación en el Juego. Estas condiciones prevalen sobre cualquier otro conjunto de términos que pueda utilizar cualquier Cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
2. Se considera que cualquier persona admitida en la Propiedad o ubicada en la Propiedad sin permiso de Territori VR conoce y acepta estos términos y condiciones.

Pago y reservas

1. El pago se debe realizar antes que el Cliente (y los Participantes que lo acompañen) utilicen cualquier instalación y equipamiento de Territori VR.
2. Puedes llamarnos para conocer la disponibilidad de las salas, pero no podemos asegurar que continúen libres el día y hora que te interese si no realizas una reserva previa.
3. Las reservas se pueden realizar a través de nuestra página web, de nuestros canales de contacto o pasando con antelación por el recinto de Juego.
4. En el momento de realizar la reserva, será requisito indispensable efectuar el pago de la misma para confirmarla. En caso de no efectuar el pago, la reserva será anulada automáticamente.
5. Territori VR se reserva el derecho de combinar diversas reservas en una misma hora de Juego. No puede se puede garantizar que un(os) Participante(s) tenga(n) todas las salas en exclusiva a menos que se realice el pago del número máximo de plazas (6).
6. Al inicio de cada sesión se incluye una explicación del uso de los equipos de realidad virtual de unos 15 minutos de duración. Esta explicación es obligatoria para todos los Participantes del juego y previa al inicio del juego.
7. Si el cliente no llega a tiempo, no se puede garantizar que pueda jugar durante el periodo reservado.
8. Territori VR no está obligado a permitir que un Participante que no llegue a tiempo pueda participar en el Juego.
9. En ningún caso se ampliará el tiempo de reserva si el motivo está relacionado con la llegada tardía a nuestras instalaciones de todos o de algún miembro de la reserva.
10. En caso de llegar con diez minutos o más de retraso, sin previo aviso, la reserva se dará por cancelada sin opción a reembolso ni cambio de fecha.

Cancelaciones

1. Las cancelaciones de reservas confirmadas se podrán realizar a través de nuestras vías de contacto o enviándonos un correo electrónico a hola@territorivr.com indicando el código de la reserva.
2. Nuestra política de cancelaciones/reembolsos respecto la fecha de la reserva es la siguiente:
   

   Tiempo de solicitud	Política de cancelación
   48 horas de antelación o más	Reembolso íntegro de la reserva o cambio de fecha gratuito.
   De 48 a 24 horas de antelación	Cambio de fecha sin coste adicional.
   Menos de 24 horas de antelación	No se permiten reembolsos ni cambios de fecha de la reserva.

3. En caso de reembolso, se devolverá el dinero con el mismo método de pago utilizado.
4. En caso de reembolso de reservas realizadas con tarjeta regalo, se reembolsará el importe en la tarjeta regalo.
5. En caso de cambio de hora o fecha de las reservas con código promocional estacional, se deberá abonar el importe descontado de la promoción.

Drogas y alcohol

1. Se prohíbe el uso y la posesión de alcohol, drogas blandas y duras. Si se encuentran estos medios entre los Participantes, independientemente de su propio uso o con propósitos comerciales, esto significa la eliminación inmediata de la reserva sin derecho a reembolso ni cambio de fecha y la denegación definitiva del acceso a las instalaciones de Territori VR.
2. Si el personal de Territori VR sospecha de la posesión o el uso de drogas de un Participante o si un Participante es sospechoso dentro de nuestras instalaciones, Territori VR se reserva el derecho de denegar el acceso immediato al Participante y la eliminación inmediata de su reserva sin derecho a reembolso ni cambio de fecha.

Pertenencias y ropa de los clientes

1. Los objetos perdidos se tendrán que dar al personal de Territori VR.
2. Territori VR no se responsabiliza de la pérdida de ropa u otros bienes pertenecientes a un Cliente o Participante. Las piezas de ropa o propiedades que hayan olvidado los Participantes se conservarán durante un periodo de dos meses. Pasado este periodo, estos objetos se tirarán.

Seguridad

1. Los Clientes y los Participantes pueden tener que identificarse. Ya sea para validar los datos de la reserva como para verificar la edad de los Participantes.
2. Todo el mundo está obligado a seguir en todo momento las instrucciones del personal de Territori VR.
3. En relación con la seguridad, se han instalado cámaras visibles y no visibles dentro del edificio. Las grabaciones realizadas con estas cámaras no se comparten con terceros y se conservan durante un tiempo limitado, excepto en la medida que las grabaciones sean necesarias para detectar posibles perturbaciones, violaciones de la ley o cualquier otro comportamiento indeseable. En aceptar estas condiciones, los Clientes y los Participantes aceptan que se pueda realizar imágenes suyas por las razones expuestas.

Responsabilidad

1. Acceder a las instalaciones de Territori VR es para todo el mundo bajo su responsabilidad.
2. Queda excluida cualquier responsabilidad de Territori VR por los daños que sufran los Clientes o Participantes.

Responsabilidad de los clientes y de los participantes

1. En caso de mal uso de las instalaciones o equipos, Territori VR se reserva el derecho de detener/cancelar la partida sin derecho a reembolso ni cambio de fecha. Entendiendo como mal uso:
   
   1. Dañar o deteriorar los equipos/instalaciones más allá del uso normal de estas.
   2. Derramar líquidos o restos de comida por las instalaciones o equipos.
   3. Utilizar los equipos con las manos sucias de comida, grasa, etc.
   4. La entrada de comida y bebida para su consumo dentro del local.
   5. Utilizar los equipos con evidentes síntomas de embriaguez o consumo de estupefacientes.
2. Los Clientes y los Participantes responden solidariamente de los daños derivados de la pérdida, robo o daños a la Propiedad o a los bienes de Territori VR y terceros.
3. Por lo que concierne a los materiales que deben usar el Cliente y los Participantes durante el Juego, habrá que compensar los importes de los siguientes equipos en caso de pérdida, robo o daños: Cableado, Ordenadores, Controladores HTC Vive Pro, Gafas HTC Vive Pro, sensor de posición y pantallas.
4. El Cliente indemnizará a Territori VR por las reclamaciones relacionadas con los daños causados por sus acompañantes, (también) fruto de cualquier acto u omisión, que estén en las instalaciones de Territori VR con el permiso del Cliente.

¿Quién puede participar?

1. Los Participantes han de ser mayores de ocho años el día de la participación. Los Participantes menores de dieciséis años tendrán que ir acompañados de un adulto.
2. No recomendamos participar en la experiencia a aquellos que:
   
   1. Han tenido episodios de epilepsia.
   2. Sufren enfermedades cardíacas u otras alteraciones médicas graves.
   3. Presentan problemas de salud mental graves.
3. Algunas personas (1 entre 4000) pueden sufrir mareos severos, convulsiones, convulsiones epilépticas o desmayos provocados por flashes de luz o patrones. Estas convulsiones son más frecuentes en niños y jóvenes menores de 20 años. Cualquier persona que haya tenido una convulsión, perdida de conciencia o cualquier otro síntoma relacionado con una afectación epiléptica, debería consultar un medico antes de jugar a juegos de realidad virtual.

Tarjetas regalo

1. El periodo de validez de las tarjetas regalo es de doce meses a contar a partir de la fecha de envío de la tarjeta. A partir de dicha fecha, la tarjeta regalo pasará a expirada y ya no será válida.
2. Las tarjetas regalo no se pueden aplicar en reservas ya confirmadas.
3. Las tarjetas regalo tienen que ser indicadas antes de realizar el pago de la reserva. Sea por internet, por teléfono o presencialmente.
4. En ningún caso se aceptará el reembolso del saldo de las tarjetas regalo.
5. Las tarjetas regalo no pueden ser utilizadas para adquirir otras tarjetas regalo.

Situaciones especiales

1. En el caso que algún problema técnico en nuestras instalaciones imposibilitara continuar con el Juego, se ofrecerá un cambio de fecha totalmente gratuito.
2. Territori VR se reserva el derecho de cancelar y reembolsar el dinero con cualquier antelación, en caso de que, por cualquier circunstancia, no se pueda ofrecer un servicio óptimo.

Modificaciones de los términos y condiciones

1. Territori VR está autorizado a cambiar estos términos y condiciones.

Ley aplicable

1. Este contrato se rige por la ley española, que será de aplicación en asuntos no tratados en este contrato, en su interpretación, validez y ejecución.
2. La Generalitat de Catalunya ofrece una Plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: http://consum.gencat.cat/es/consultes-i-reclamacions/index.html. Si quieres comunicarnos cualquier asunto, por favor, ponte en contacto con nosotros.